FAQs - recuerdum
Envíos
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Procesamos los pedidos en 1-2 días laborables y el envío se realiza en 3-5 días laborables.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de envío es de 2,95€ para pedidos inferiores a 19€. Para pedidos superiores a 19€, el envío es gratuito.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales a países de la Unión Europea, Estados Unidos y Reino Unido.
¿Qué debo hacer si mi pedido no llega en el tiempo estimado?
Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, puedes reclamar los gastos de envío escribiendo a info@recuerdum.com e indicando el número de pedido
¿Cuándo se procesan los pedidos?
Los pedidos se procesan de Lunes a Sábado por la mañana. Si realizas tu pedido el domingo o sábado por la tarde, ten en cuenta que se procesará el próximo día hábil, es decir, el lunes.
¿Qué debo hacer si tengo algún problema con mi pedido?
Si tienes alguna incidencia relacionada con el envío de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@recuerdum.com. Estaremos encantados de resolver cualquier problema lo antes posible.
¿Cómo sabré cuándo llegará mi paquete?
Te informaremos siempre sobre la fecha prevista de entrega de tu paquete.
¿Qué debo hacer para asegurarme de recibir mi paquete?
Por favor, asegúrate de estar disponible para recibir el paquete en la fecha acordada y ten a mano tu teléfono por si necesitas comunicarte con el repartidor.
Devoluciones/Reembolsos
¿Cómo puedo devolver un producto?
Si deseas devolver un producto, puedes ejercer el derecho a desistimiento de acuerdo a la Ley 3/2014. Por favor, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido a través de info@recuerdum.com, haciendo referencia al número de pedido. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
¿Cómo se procesa el reembolso en caso de devolución?
La devolución se realizará conforme al método de pago que seleccionaste para pagar el pedido. Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará a través de tu tarjeta de crédito. Por favor, permite hasta 3 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o dañado?
En caso de que recibas un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos de inmediato a través de info@recuerdum.com. Te pediremos que proporciones pruebas de la condición del producto, como fotografías o una descripción detallada del problema. Una vez que se haya verificado el estado del producto, procederemos de forma inmediata a emitir un reembolso completo o a enviar un reemplazo, según tu preferencia.
Incidencias/Soporte
¿Qué hago si tengo un problema en el pedido o algún fallo en la web mientras realiza la compra?
No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros de varias formas:
1) Durante nuestro horario comercial, puedes utilizar nuestro chat en vivo en la esquina inferior derecha de la página. Uno de nuestros miembros del equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
2) También puedes enviarnos un correo electrónico a info@recuerdum.com. Nos comprometemos a responder a todas las consultas lo antes posible.
¿Cómo puedo actualizar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Si deseas realizar cambios en tu pedido después de haberlo realizado, como actualizar la dirección de envío o cancelar un artículo, contáctanos lo antes posible a través del chat en vivo durante nuestro horario comercial o envíanos un correo electrónico a info@recuerdum.com. Haremos todo lo posible para ayudarte, aunque ten en cuenta que una vez que el pedido ha sido procesado, es posible que no podamos realizar cambios.
¿Qué debo hacer si no recibí el correo de confirmación del pedido?
Si no has recibido el correo de confirmación del pedido después de completar tu compra, te recomendamos que revises tu carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no encuentras el correo de confirmación, por favor contáctanos a través del chat en vivo o por correo electrónico a info@recuerdum.com para que podamos verificar el estado de tu pedido y proporcionarte la información necesaria.
¿Qué medidas de seguridad tienen en cuenta para proteger la privacidad de mis datos personales?
En Recuerdum, nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de tus datos personales. Utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la destrucción o el daño. Además, cumplimos con todas las regulaciones de protección de datos aplicables y no compartimos tu información personal con terceros sin tu consentimiento explícito.
Producto/Stock
¿Cómo puedo saber si un producto está disponible para comprar?
Todos los productos disponibles para compra estarán visibles en nuestra tienda en línea en recuerdum.com. Puedes explorar nuestra colección completa de productos y ver la disponibilidad de cada artículo en su página de producto individual.
¿Qué debo hacer si un producto que deseo comprar está agotado?
Si un producto que te interesa está agotado, te recomendamos que te unas a nuestra lista de espera si esta opción está disponible. De esta manera, recibirás una notificación por correo electrónico tan pronto como el producto vuelva a estar disponible para compra.
¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor o pedidos grandes?
Sí, ofrecemos descuentos especiales para compras al por mayor o pedidos grandes. Si estás interesado en realizar una compra al por mayor, por favor contáctanos a través de info@recuerdum.com para discutir tus necesidades específicas y proporcionarte un presupuesto personalizado.
¿Puedo solicitar un producto que no está disponible en su tienda en línea?
Si estás buscando un producto específico que no está disponible en nuestra tienda en línea, por favor contáctanos y haremos todo lo posible para ayudarte a encontrarlo. Además, si recibimos solicitudes de productos recurrentes, podemos considerar agregarlos a nuestra colección en el futuro.
¿Cuánto tiempo tarda en reponerse el stock de un producto agotado?
El tiempo necesario para reponer el stock de un producto agotado puede variar según la disponibilidad del proveedor y otros factores logísticos. Si estás interesado en un producto específico que está agotado, te recomendamos unirte a nuestra lista de espera para que puedas recibir una notificación tan pronto como el producto esté nuevamente disponible.